Les Services du Support Technique Microsoft Le parcours solution ==================== Si vous avez une question ou si vous rencontrez un problème concernant l’utilisation d’un produit Microsoft, nous vous suggérons de : * Consulter les rubriques d'aide en ligne ou la documentation du produit. * Consulter les fichiers « lisez-moi » fournis avec le jeu de disques ou disquettes de votre produit. Ces fichiers contiennent des informations générales, mises à jour à la date de commercialisation du produit. * Visiter le site web du Support Technique de la filiale Microsoft qui dessert votre pays (voir la rubrique Contacts ci-dessous), qui vous propose un ensemble de guides et d’informations techniques toujours à jour et destiné à vous aider à trouver une réponse aux problématiques les plus courantes. * Bénéficier de l’Assistance Utilisateur, le service qui vous permet de soumettre une demande d'assistance sur un produit Microsoft (à l'exception des logiciels pour serveur) pendant toute sa durée de vie et dans la limite de 2 incidents * Visiter le site web de la filiale Microsoft qui dessert votre pays (voir la rubrique Contacts ci-dessous) ou nous contacter pour identifier l’offre de services de Support qui répond le mieux à vos besoins Les ressources du service de Support en ligne ============================================= L’équipe Support en ligne vous propose de nombreuses ressources d’auto-formation, des guides d’installation et de dépannage, des téléchargements, de la documentation technique ainsi que des groupes de discussion spécialisés qui simplifient les échanges avec d’autres utilisateurs de produits Microsoft. Vous pourrez ainsi obtenir rapidement et facilement une réponse à la majeure partie de vos questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Visitez le site web du service de Support en ligne de la filiale Microsoft qui dessert votre pays : pour la France : http://www.microsoft.com/france/support/ pour le Canada : http://www.microsoft.ca/french/support/ pour les autres pays, consultez les adresses web indiquées sous la rubrique Contacts. Les services d’Assistance Utilisateur ------------------------------------- L'Assistance Utilisateur : Pour chaque produit acheté en boîte, à l’exclusion des produits serveurs ou BackOffice**, vous bénéficiez d’un support technique gratuit*** sur deux incidents ou difficultés d’utilisation que vous pourrez rencontrer. Vous pouvez soumettre vos incidents directement par Internet, à partir de la page : http://www.microsoft.com/france/support/ascent/pid/default.asp Un accès sécurisé vous permettra de nous faire part de votre difficulté en toute confidentialité, et de l’adresser directement à la personne la plus compétente à vous répondre. Les ingénieurs du support technique vous contacteront rapidement pour vous aider à résoudre la difficulté. En France, vous pouvez en outre contacter notre service de support par téléphone au numéro 0 825 827 829 code 1020 (0,98 FTTC/min), pendant les horaires d’ouverture des bureaux de 9 h à 19 heures du lundi au vendredi, et de 10 h à 18 heures le samedi, sauf jours fériés. Au Canada, pour accéder à l’assistance sur ces produits, composez le (905) 568-2294 pour les applications bureautiques, (905) 568-3503 pour les produits Microsoft Home et les produits de développement Microsoft ou le (905) 568-4494 pour les systèmes d'exploitation personnels et le matériel. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 23 h, et le samedi de 10 h à 18 h HNE, à l’exception des jours fériés. Des frais de communication interurbaine peuvent s’appliquer. Pour les autres pays, consultez les numéros de téléphone indiqués sous la rubrique Contacts. Appel à une filiale Microsoft : Lorsque vous nous appelez pour soumettre un incident, nous vous conseillons d’être à proximité de votre ordinateur et d’avoir en main la documentation appropriée du produit. Soyez prêt à fournir les informations suivantes : * Le type de contrat de service dont vous disposez. * Le numéro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. * Le numéro de produit (Product ID) dans le menu d'aide « ? », sous la rubrique « À propos de » votre logiciel. * Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de réseau si vous travaillez avec un réseau. * Le système d'exploitation que vous utilisez. * L'intitulé exact des messages éventuels qui apparaissent à l'écran. * Une description de ce qui s'est passé et de ce que vous faisiez lorsque le problème éventuel est apparu. * Une éventuelle description des démarches suivies pour résoudre le problème. Les Services de Support Technique ================================= Le Support Premier ------------------ Destiné aux grandes entreprises et aux administrations, le Support Premier offre une expertise technique et des services professionnels sur mesure, afin de garantir la meilleure disponibilité des solutions Microsoft. Cette offre homologuée ISO 9002 s’articule autour de quatre types de prestations : une relation technique suivie et personnalisée avec Microsoft ; une prévoyance accrue pour la gestion de vos solutions ; un accès privilégié au savoir-faire de Microsoft et une réactivité permanente. Les offres Microsoft Support Premier Agréé Bâties sur le modèle de l'offre Support Premier de Microsoft, les offres de la famille Support Premier Agréé sont spécifiquement conçues pour répondre aux attentes des entreprises possédant entre 200 et 5000 PC. Conjointement délivrées par Microsoft et ses Centres de Support Agréés, les offres Support Premier Agréé s'appuient sur la diversité des compétences et l'expérience de nos partenaires, procurant ainsi des avantages complémentaires à ceux que Microsoft pourrait fournir en intervenant seule. Le Support Professionnel Microsoft ---------------------------------- Que vous soyez un professionnel de l’informatique, un développeur, un revendeur informatique ou un consultant, l’offre de Support Professionnel vous garantit une assistance technique réactive de haut niveau, à votre disposition 24 heures sur 24 en cas d’incident critique. Accessible en ligne ou par téléphone, cette offre de support met à votre disposition un service d’assistance efficace 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas de panne bloquante. L’Assistance Technique facturée à l’incident --------------------------------------------- Disponible au Canada uniquement, l’Assistance technique facturée à l’incident est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 23 h, et le samedi de 10 h à 18 h HNE à l'exception des jours fériés. Composez le 1 800 668-7975 ; le paiement de l'assistance technique pour votre incident est effectué par carte de crédit. Pour plus de renseignements Les Services d'Information sont à votre écoute afin de vous fournir de plus amples renseignements sur les offres de support technique proposées par Microsoft et ses partenaires. Vous pouvez nous contacter en France au 0 825 827 829 code 4488, et au Canada au 1 800 563-9048. Pour les autres pays, consultez les numéros de téléphone indiqués sous la rubrique Contacts. * Les services de Support Technique de Microsoft sont offerts selon les conditions tarifaires et contractuelles en vigueur et peuvent faire l'objet de modifications. Ce document n’est pas un document contractuel et a uniquement pour objet de vous informer sur le Support Technique qui vous est proposé par Microsoft. Microsoft se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment le contenu de ce programme en fonction des évolutions, adaptations ou modifications qui pourraient s’avérer nécessaires. ** Sont exclus les programmes multi-licences, tels que Microsoft Open License et Microsoft Select License, et les Licences Étudiants. *** Des frais de communication téléphonique peuvent s’appliquer. Contacts -------- La liste des pays et des filiales Microsoft offrant un support après-vente pour les versions françaises est indiquée ci-dessous : Belgique Microsoft NV Téléphone : (32) 2-730-3911 Fax : (32) 2-735-1609 CompuServe : 02-2150530 (GO MSBEN) Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268 http://www.microsoft.com/belgium/support/default.asp?lang=2 Canada Microsoft Canada Co. Téléphone (support technique) : 1 (905) 568-3503 Centre d'information : 1 (800) 563-9048 Tél. support technique (bilingue) : 1 (905) 568-2294 Téléphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641 http://www.microsoft.ca/french/support/ France Microsoft France Téléphone : 0 825 827 829 (0,98 FTTC/min) suivi de 0 et du code 44 88 # Télex : MSPARIS 604322F Fax : (33) 01 64 46 06 60 http://www.microsoft.com/france/support/ Italie Microsoft S.p.A. Centro Direzionale S. Felice Palazzo A Via Rivoltana, 13 20090 Segrate MI http://www.microsoft.com/france/support/ Luxembourg Microsoft NV Téléphone : (32) 2-730-3911 Service clients : (32) 2-7303922 CompuServe : (32) 2-2150530 (GO MSBEN) BBS : (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de parité, 1 bit de stop, émulation terminal ANSI) Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268 http://www.microsoft.com/belgium/support/default.asp?lang=2 Polynésie française Voir France Suisse Microsoft SA Support technique (francophone) : (41) (22) 738 96 88 Téléphone : (41) (1) 839 61 11 Fax : (41) (1) 831 08 69 Informations : Tél. : 155 59 00 Fax : 064 - 224294 Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zürich Prix, mises à jour, etc. : 01/839 61 11 CompuServe : 01/273 10 28 (GO MSEURO Microsoft Europe centrale) http://www.microsoft.com/switzerland/fr/support/ S'il n'existe pas de filiale Microsoft dans votre pays, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat de votre produit Microsoft ou consulter le site web suivant http://www.microsoft.com/worldwide